Plataforma en línea que ayuda a casos de migrantes de MPP provoca confusión

Web creada por ACNUR pretende registrar datos de solicitantes en casos aún activos

FRUSTRADA por la plataforma en línea, Vilma, una migrante de unos 50 años que lucha contra el analfabetismo dijo que espera que su fe la ayude.

Por VALERIE GONZÁLEZ, Redacción

El viernes una plataforma en línea destinada a marcar el fin de una lucha de casi dos años para los migrantes en Matamoros forzados a permanecer en México mientras esperan su audiencia en la corte de EEUU estuvo plagada de tensión; con desafíos que van desde la débil recepción de Internet hasta una saturación de tráfico web y discapacidades no acomodadas.

“Hubo muchos intentos fallidos”, dijo Daniel, un migrante venezolano en Matamoros bajo los Protocolos de Protección al Migrante, o MPP dijo. “Probé unas 30 veces en un solo día”.

El Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados creó el sitio web para registrar a los migrantes que califican para ser reprocesados en los Estados Unidos. Se espera que los migrantes ingresen datos de sus documentos judiciales en la plataforma en línea de cuatro páginas, pero la confusión se instaló tan rápido como el sitio web se puso en marcha el viernes por la tarde.

A los grupos no gubernamentales del campamento se les dijo que el sitio web estaría disponible alrededor del mediodía. Los migrantes actualizaron la página, conecta.acnur.org, varias veces. Unos minutos más tarde, la página comenzó a funcionar, pero muchos no sabían lo qué esperar.

Se formó un pequeño grupo y se les dirigió a la parte norte del campamento donde las carpas — parte de un área de preparación donde los migrantes serán examinados para detectar el coronavirus 24 horas antes de ser reprocesados en los EEUU — se estaban construyendo y supervisados por el personal del ACNUR.

Un grupo de alrededor de una docena de migrantes pidió preguntas a un representante, pero este les dijo que no podía brindar información específica.

Algunos se movían por el campamento, agitando sus teléfonos, esperando captar una fuerte recepción celular. Otros se movieron en busca de respuestas de cualquiera que estuviera en condiciones de ofrecerlas. Charlene D’Cruz, una abogada que brinda asistencia legal regularmente a los migrantes, fue bombardeada con preguntas después de presentarse para ayudar con otros asuntos legales alrededor del mediodía. Ella decidió organizar una sesión de orientación improvisada dentro de un pequeño edificio en el campamento que se utiliza para educar a los niños. Las multitudes se reunieron rápidamente cuando se corrió la voz de que la abogada estaba presente. D’Cruz estaba visiblemente abrumada mientras trataba de establecer su punto de acceso; mientras la frustración aumentaba, las preguntas se superponían, se volvían más fuertes y más personas comenzaban a hacer fila fuera del centro educativo. Un voluntario comenzó a dejar entrar a 10 personas a la vez. “Ellos acaban de aceptar mi apelación hace unos ocho días”, le dijo a D’Cruz un hombre que vive en el campamento de Matamoros. “¿Qué me pasará?” D’Cruz explicó que solo las personas con casos activos califican, y si tienen una apelación en curso, son elegibles y pueden registrarse.

Muchos se sintieron decepcionados al darse cuenta de que no serían capaces de calificar. Una hora y media más tarde, después de que el primer grupo de 10 personas en el interior se enfrentaran a una pantalla que les decía que volvieran a intentarlo más tarde, todos se unían al sentimiento.

Otras barreras impidieron que algunos se registraran.

“No lo entiendo”, dijo Vilma, una mujer salvadoreña de unos 50 años, mientras rompía a llorar. Vilma buscó ayuda para registrarse después de explicar que se considera analfabeta. Aunque se brindó ayuda, en uno de los pasos críticos del proceso, se requería una dirección de correo electrónico.

“Ingrese una cuenta de correo electrónico que revise con frecuencia, porque así es como recibirá información relevante para su proceso”, decía el sitio web. Un asterisco junto a la pregunta hizo imposible avanzar hacia la segunda página del registro de cuatro páginas.

“Dios me va a ayudar”, dijo Vilma, esperanzada. Ella vive sola en Matamoros y no tiene a nadie que pueda darle actualizaciones constantes de una dirección de correo electrónico.

D’Cruz señaló que el sitio web, como lo fue el viernes, es inaccesible para personas con otras discapacidades como dislexia o con discapacidad visual. Sin embargo, aquellos con vulnerabilidades serán priorizados para el procesamiento rápido, dijeron funcionarios de las Naciones Unidas el jueves durante una llamada a los medios.

Las organizaciones no gubernamentales que trabajan con ACNUR ayudarán a identificar a las personas consideradas vulnerables utilizando los criterios del gobierno de los EEUU se realizará una evaluación de vulnerabilidad durante el proceso de registro y que podría tener en cuenta la edad, el estado de salud, las víctimas de delitos o traumas y las madres solteras con hijos, explicó un funcionario de la ONU.